ČASTÉ DOTAZY

1. Mohu při nákupu na vašem e-shopu zboží vrátit? 

Ano, zboží zakoupené prostřednictvím internetu můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu podle zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku. 

Podle tohoto zákona je možné odstoupit od kupní smlouvy v případě, že jste zboží zakoupil(a) prostřednictvím jednoho z komunikačních prostředků na dálku (například online), nebo mimo standardní prostory podnikání. Přesné podmínky a lhůta pro odstoupení jsou specifikovány v našich obchodních podmínkách, které jsou platné pro naši webovou stránku a najdete je zde.

Šperk nám prosím zašlete přes dopravní službu, nebo ho můžete osobně doručit do naší kamenné prodejny. Naši pracovníci váš případ zaznamenají přímo na místě a následně provedou odpovídající zpracování. Po přijetí šperku v naší prodejně vám bude platba ve výši odpovídající hodnotě šperku převedena na váš bankovní účet. Tento převod proběhne do 14 dnů od přijetí šperku.

1. Je možné velikost prstýnku dodatečně upravit/vyměnit?

Nalézt správnou velikost prstýnku pro dokonalé padnutí není vždy jednoduchý úkol, ale nemusíte se obávat. Pokud zjistíte, že velikost prstýnku není ideální, neváhejte nás kontaktovat. S radostí vám s touto záležitostí pomůžeme. Prstýnek vyměníme, nebo upravíme dle vašich představ. První výměna, nebo úprava velikosti prstýnku je zcela zdarma. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.

1. Máte na eshopu stejný sortiment jako na kamenných prodejnách?

Naše online nabídka se odlišuje od sortimentu dostupného v naši kamenné prodejně. Pokud máte zájem o osobní prohlídku šperku před nákupem, můžete si vytvořit nezávaznou objednávku s možností osobního odběru v naší kamenné prodejně. V případě, že vybraný šperk nevyhovuje Vašim očekáváním, umožníme vám bezplatné zrušení objednávky.

Srdečně vás také zveme i k navštívení naší kamenné prodejny, kde si můžete osobně prohlédnout rozmanitý sortiment. Pokud potřebujete další informace či fotografie ke šperku zakoupenému z našeho eshopu, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro vás, abychom vám poskytli veškeré potřebné informace. 

1. Jak zjistím velikost prstenu?

Velikosti našich prstenů se pohybují v rozmezí od 41 do 76, což odpovídá obvodu prstu v milimetrech. Nejspolehlivějším způsobem, ke zjištění přesné velikosti, je návštěva zlatníka nebo našeho odborného personálu v kamenném obchodě, kde vám rádi poradí pomocí klenotnických kroužků.

Můžete nás navštívit v našem kamenném obchodě na adrese:

Kove Jewelry, Ječná 1635/35, 120 00 Praha 2.

Pokud byste však chtěli změřit velikost prstenu sami, můžete k tomu použít úzký proužek papíru. Obtočte proužek kolem prstu a označte místo, kde se konce proužku protnou. Poté přiložte proužek na pravítko a podle naměřených milimetrů zjistíte velikost prstenu.

Pro ty, kteří chtějí určit velikost podle již existujícího prstenu, změřte jeho vnitřní průměr. Pomocí něj vypočtěte obvod prstenu, jako průměr krát číslo pí (3,14). Výsledkem v milimetrech bude přesná velikost prstenu. 

1. Jak správně pečovat o šperky?

Pro optimální péči o naše šperky doporučujeme dodržovat následující pokyny:

1. Omezte nošení šperků při sportu, v prašném prostředí a v prostředí s agresivními výpary.
2. Opatrně zacházejte s přírodními kameny, jako jsou korály, perly, mušle, a slonovina. Vyhněte se styku s kyselinou, louhy nebo teplotou přesahující 80 stupňů Celsia.
3. Šperky obsahující kamínky a křišťály, vsazené v kytu, nepřivádějte do styku s vodou.
4. Stříbrné šperky mohou oxidovat v různých chemických prostředcích, což se projevuje zčernáním. Odkládejte je proto při činnostech, jako je praní nebo mytí nádobí.
5. Šperky skladujte odděleně od sebe, abyste předešli vzájemnému poškrábání nebo ovlivňování povrchu.

Pro udržení jejich krásy doporučujeme občasné jemné leštění hadříkem. Tímto způsobem zachováte jejich třpytivý vzhled. 

1. Jak postupovat, pokud chci uplatnit reklamaci na vadné zboží?

Vaši reklamaci šperku nám můžete zaslat přes dopravní službu, nebo osobně předat v naši kamenné prodejně. Naši zkušení kolegové převezmou váš šperk a váš případ bude ihned zaregistrován.

Doba na vyřízení reklamace činí 30 dnů, ode dne přijetí šperku v kamenné prodejně. Vaše spokojenost je naší prioritou, a proto vás budeme průběžně informovat o stavu/postupu vaší reklamace.